Asosiy qismga o’tish

Kultura 101 / CRM qanday ishlaydi

CRM oddiy qilib

CRM qanday ishlaydi - jonli misolda

Atamalarsiz: qaysi so’zlarni bilish kerak, so’rov bosqichlar bo’ylab qanday harakatlanadi, menejer nima qiladi va egasi nimani ko’radi. Quyidagi barcha bloklarni qo’l bilan sinab ko’rish mumkin.

Biznesimni tahlil qilishDoskani sinab ko’rish
Lug’at

Bilish kerak bo’lgan 8 ta so’z

Boshqa atamalar kerak bo’lmaydi. Har bir so’zning izohi va hayotiy misoli bor.

Lid yoki so’rov

Mijozning har qanday murojaati: qo’ng’iroq, xabar, saytdagi forma.

Kimdir Instagram’da yozdi: "Qancha turadi?"

Bitim

Ish boshlangan va savdo bo’lishi mumkin bo’lgan so’rov.

Mijozga 32 mln so’mlik oshxona hisoblab berildi.

Voronka

Mijozning birinchi xabardan to’lovgacha bo’lgan yo’li, bosqichlarga bo’lingan.

So’rov → O’lchov → Taklif → Oldindan to’lov → Sotildi

Bosqich

Voronka qadami. Bosqichlardan bitim hozir qayerda va qayerda "qotib qolgani" ko’rinadi.

Beshta bitim bir haftadan beri "Taklif yuborildi" bosqichida turibdi.

Vazifa

Menejer nima va qachon qilishi kerak. CRM eslatadi va nazorat qiladi.

"Payshanba 11:00 da Temurga qo’ng’iroq qilish"

Mijoz kartochkasi

Mijoz sahifasi: kontaktlar, xaridlar, yozishmalar, qo’ng’iroqlar, kelishuvlar.

Yangi menejer bir daqiqada mijozning butun tarixini ko’radi.

Integratsiya

Ma’lumotlar o’zi o’tishi uchun CRM’ning boshqa dasturlar bilan bog’lanishi.

Uzum buyurtmasi o’zi CRM’da paydo bo’ladi va ombordan yechiladi.

Hisobot

CRM o’zi yig’adigan savdo raqamlari.

Bir oylik tushum, konversiya va rad etish sabablari.

O’zingiz sinab ko’ring

Bitimni keyingi bosqichga suring

Menejerning ish ekrani shunday ko’rinadi. Kartochkani olib, boshqa ustunga o’tkazing - bosqichlar bo’yicha summalar qayta hisoblanadi. Bitimni "Sotildi"ga o’tkazing va natijaga qarang.

Yangi so’rov

Aziz KarimovShkaf-kupe, 2 ta
14 mlnSh
SevaraYotoqxona shkafi
7,9 mlnM

Ishda

DilnozaBurchak divan
8,5 mlnM
NodiraDahliz mebeli
4,7 mlnM

Taklif yuborildi

Rustam, mehmonxonaKomod, 12 ta
41 mlnSh

To’lov kutilmoqda

TemurBuyurtma oshxona
32 mlnSh

Sotildi

MalikaKaravot va 2 tumba
6,2 mlnM
Sichqoncha yoki barmoq bilan. Klaviaturadan: Tab va chap-o’ng strelkalarSotildi:

Menejer kuni

CRM bilan kun qanday o’tadi

Daftarlar va monitordagi stikerlarsiz. Tizim keyin nima qilishni o’zi aytib turadi.

  1. Vazifalar ro’yxatini ochdi

    CRM bugungi 12 ta ishni ko’rsatadi: kimga qo’ng’iroq, kimga taklif, kimda o’lchov.

  2. Tungi so’rovlar

    AI-xodim 4 mijozga allaqachon javob berib, so’rovlarini yig’gan. Menejer tayyor so’rovlarni oladi.

  3. Bir bosishda qo’ng’iroq

    Qo’ng’iroq mijoz kartochkasidan amalga oshadi, yozib olinadi va bitimga biriktiriladi.

  4. 2 daqiqada taklif

    Tovarlarni tanladi - taklif shablondan tuzilib, mijozga Telegram’da ketdi.

  5. Eslatma

    "Temur bugun oldindan to’lov qilishga va’da bergan". Menejer Temurga u fikridan qaytmasidan oldin yozadi.

  6. Kun yakuni

    Barcha bitimlar bosqichlar bo’ylab surilgan. Rahbarga "ishlar qalay" deb so’rash shart emas - u hisobotni ko’radi.

Egasi ekrani

Egasi telefondan nimani ko’radi

Menejerlarga qo’ng’iroq qilish va Excel yig’ish shart emas: raqamlar o’zi yig’iladi. Davrni almashtiring.

Tushum
Yangi so’rovlar
Savdoga konversiya
O’rtacha chek

Menejerlar bo’yicha savdo

Rad etish sabablari

Raqamlar shartli, mebel saloni misolida.

Integratsiyalar

CRM - hamma narsa ulangan markaz

Ma’lumotlar dasturlar o’rtasida o’zi o’tadi. Hech kim buyurtmalarni qayta yozmaydi va skrinshot jo’natmaydi.

Telegramxabarlar va botlarInstagramdirectWhatsAppyozishmalarTelefoniyaqo’ng’iroqlarSaytformalar va chatUzum MarketbuyurtmalarClick va Paymeto’lovlarMoySkladqoldiq va jo’natishDidoxhisob-fakturalar1CbuxgalteriyaCRM
CRM
Telegramxabarlar va botlar
Instagramdirect
WhatsAppyozishmalar
Telefoniyaqo’ng’iroqlar
Saytformalar va chat
Uzum Marketbuyurtmalar
Click va Paymeto’lovlar
MoySkladqoldiq va jo’natish
Didoxhisob-fakturalar
1Cbuxgalteriya
Sohalar bo’yicha misollar

Bu sizning sohangizda qanday ko’rinadi

O’xshash biznesni tanlang: savdo bosqichlari, tizim o’z zimmasiga oladigan ishlar va odatda qanday natija bo’lishini ko’rsatamiz.

So’rovlar Instagram, Telegram va telefon orqali keladi. O’lchovlar daftarga yozilgan, oldindan to’lov unutiladi, mijozlar raqobatchilarga ketadi.

CRM’dagi savdo bosqichlari

So’rovO’lchovHisob va taklifOldindan to’lovIshlab chiqarishYetkazish

Tizim nima qiladi

  • Instagram va Telegram xabarlari darhol CRM’ga tushadi
  • O’lchovchi va mijozga eslatma bilan o’lchovga yozish
  • Hisob-kitobli taklif shablondan 2 daqiqada
  • Ishlab chiqarish va yetkazish muddatlarini nazorat qilish

Natija: so’rovlar yo’qolmaydi, egasi ishlab chiqarishda nechta buyurtma va qancha pul kutilayotganini ko’radi.

Bu loyihani boshlaydigan namunaviy sxemalar. Sizning biznesingiz uchun bosqichlar va avtomatlashtirishlarni alohida sozlaymiz.

Platforma tanlash

Bitrix24 yoki amoCRM? Uchta savol

Ikkala tizim ham yaxshi, lekin turli vazifalar uchun. Qisqa test nimadan boshlashni aytadi, tahlilda aniqlashtiramiz.

Tizimda necha kishi ishlaydi?

Bitrix24amoCRM
Kim uchunSavdodan tashqari vazifa va hujjatlar kerak bo’lgan kompaniyalarTezlik muhim bo’lgan savdo bo’limlari
MurakkabligiImkoniyatlar ko’proq, sozlash kerakSoddaroq, 2-3 kunda o’rganiladi
MessenjerlarOchiq liniyalar: Telegram, Instagram, WhatsAppKuchli tomoni: chatlar to’g’ridan-to’g’ri bitimda
Vazifa va loyihalarTo’liq modulFaqat bitimlar bo’yicha vazifalar
Joriy etish muddati2 haftadan1 haftadan
Jamoa haqida ochiq

Menejerlar qarshi bo’ladi. Bu normal holat

Buni har bir joriy etishda eshitamiz. Xodimlar odatda nima deydi va biz nima deb javob beramiz.

Biz 10 yildan beri shunday ishlaymiz, nega o’zgartirish kerak?

Chunki hozir so’rovlar yo’qolmoqda va buni hech kim ko’rmayapti. Birinchi haftadayoq sizning raqamlaringizda qancha murojaat behuda ketganini ko’rsatamiz.

CRM’ni to’ldirishga vaqt yo’q.

CRM vaqtni tejaydi: raqam qidirish, kelishuvlarni eslash va daftarni ko’chirish shart emas. Ma’lumotlarning katta qismi o’zi to’ldiriladi.

Bu bizni kuzatish-ku.

Bu himoya. Barcha kelishuvlar yozib qo’yilgan, bahsli holatlar kamroq. Eng yaxshi menejerlar CRM’da ko’proq topadi: ularning natijasi nihoyat ko’rinadi.

Menga sotish kerak, tugma bosish emas.

Tugmalar kamroq bo’lishi uchun sozlaymiz: so’rov o’zi yaratiladi, qo’ng’iroq bir bosishda, taklif shablondan. Har bir menejerni shaxsan o’qitamiz.

Joriy etishga yordam beradigan asosiy qoida: "CRM’da yo’q narsa mavjud emas". Mukofot faqat tizimdagi bitimlar bo’yicha hisoblanadi va bir oydan keyin CRM’siz ishlash foydasiz bo’lib qoladi.

CRM haqida savollar

Qisqacha eng muhimi

CRM’ni kompyuterga o’rnatish kerakmi?
Yo’q. Bitrix24 va amoCRM brauzerda va telefondagi ilovada ishlaydi. Hech narsa o’rnatish shart emas, ma’lumotlar bulutda saqlanadi.
Menejer CRM’ga qancha vaqt sarflaydi?
Daftar va Excel’dan kamroq. So’rovlar o’zi yaratiladi, qo’ng’iroqlar va yozishmalar avtomatik biriktiriladi. Menejerga bitimni surish va natijani belgilash qoladi.
Mijozlarni Excel va daftarlardan ko’chirish mumkinmi?
Ha, bazani ko’chirish loyihaga kiradi. Excel’ni to’liq yuklaymiz, qog’oz yozuvlarni raqamlashtirishga yordam beramiz.
Xodim CRM’ni chetlab ishlasa-chi?
Bu qoidalar va sozlamalar bilan hal qilinadi: mukofot faqat tizimdagi bitimlar bo’yicha, so’rovlar faqat CRM orqali taqsimlanadi. Rahbar kim qanday ishlayotganini ko’radi.
Bepul tahlil

Biznesingiz qayerda pul yo’qotayotganini ko’rsatamiz

Ariza qoldiring: savdo va hisob hozir qanday tashkil etilganini ko’rib chiqamiz va qaysi tizim mos kelishini ko’rsatamiz. Bu bepul va hech narsaga majbur qilmaydi.

  1. 01
    30 daqiqalik qo’ng’iroq yoki uchrashuvjarayonlar haqida so’raymiz, o’zbek yoki rus tilida
  2. 02
    Tahlil va tavsiyabirinchi navbatda nimani avtomatlashtirish kerakligini ko’rsatamiz
  3. 03
    Reja va smetaaniq narx va muddatlar, jarayonda kutilmagan holatlarsiz

400+ loyiha · Bitrix24, amoCRM va MoySklad rasmiy hamkori

Sizga qanday murojaat qilishimizni yozing
Raqamni tekshiring: kamida 9 ta raqam kerak

Ish kuni davomida javob beramiz

Ariza qabul qilindi

Ish kuni davomida siz bilan bog’lanamiz.